Nel panorama digitale in continua evoluzione, le aziende devono adottare strategie efficaci per interagire con i clienti. Uno studio di Esendex evidenzia come l’approccio omnicanale, che integra diversi strumenti di mobile messaging come SMS e WhatsApp Business, migliori l’efficienza operativa e la soddisfazione dei consumatori.
Utilizzare più canali consente di rispondere in modo tempestivo e personalizzato alle esigenze degli utenti. Il risultato è un’esperienza senza interruzioni, fondamentale per il customer engagement.
SMS e WhatsApp: due strumenti complementari
Ogni canale di comunicazione ha caratteristiche specifiche. Gli SMS sono ideali per messaggi urgenti e notifiche sensibili al tempo, come codici OTP o promemoria per appuntamenti. Secondo lo studio, il 92% dei consumatori si affida a questo tipo di comunicazioni.
WhatsApp, invece, è perfetto per il dialogo bidirezionale e il coinvolgimento degli utenti. Oltre l’83% degli intervistati apprezza l’uso di WhatsApp da parte dei brand per il marketing e l’assistenza clienti. Questo strumento rafforza il rapporto tra azienda e consumatore.
Il valore della comunicazione omnicanale per le aziende
Integrare più canali in un’unica piattaforma consente alle aziende di ottimizzare la gestione delle comunicazioni e migliorare il servizio. La soluzione proposta da Esendex centralizza le interazioni con i clienti in una chat multicanale. In questo modo, unisce la rapidità degli SMS con l’interattività di WhatsApp, garantendo una continuità nelle conversazioni.
Una strategia centrata sul cliente
Carmine Scandale, Country Manager di Esendex, sottolinea l’importanza dell’omnicanalità per il successo aziendale: “Il Customer Engagement è fondamentale. La nostra piattaforma Studio permette alle aziende di comunicare con i clienti attraverso una chat unificata che integra SMS e WhatsApp Business. Offriamo un’esperienza personalizzata e continua, utilizzando il canale più adatto a seconda della comunicazione: SMS per la conferma di spedizione, WhatsApp per il supporto post-vendita”.
Un futuro sempre più connesso
Adottare una strategia omnicanale non è solo un vantaggio competitivo, ma una necessità. Con una comunicazione fluida e integrata, le aziende migliorano il rapporto con i clienti e ottimizzano il servizio. Il futuro della comunicazione aziendale passa attraverso l’omnicanalità, un approccio che unisce tecnologia e attenzione al cliente.
