Il Black Friday non è più il grande protagonista della comunicazione mobile tra aziende e consumatori. Secondo l’ultima analisi di Esendex, i volumi di messaggi inviati dalle imprese si distribuiscono oggi in modo uniforme su tutti i dodici mesi, segnando la fine della logica delle campagne stagionali concentrate.
La ricerca ha esaminato i flussi di invio di SMS e messaggi WhatsApp dei clienti della piattaforma nel periodo compreso tra settembre 2022 e agosto 2026. Il quadro che emerge è netto: se nel novembre 2023 il solo mese del Black Friday pesava per oltre il 12% dei volumi annuali, nell’ultimo biennio il picco massimo non ha mai superato il 10%. I flussi mensili medi si attestano oggi tra l’8,3% e l’8,7%, con agosto — tradizionalmente il mese più silenzioso — che non scende sotto il 7,5%.
Notifiche, OTP e customer care: i nuovi motori del mobile messaging
A sostenere questa continuità non sono le promozioni, ma i servizi operativi e transazionali. Notifiche di consegna, tracciamento delle spedizioni, codici di autenticazione a due fattori (OTP), promemoria di appuntamento, conferme d’ordine e assistenza clienti sono diventati l’infrastruttura quotidiana del rapporto tra aziende e clienti. Sono questi i messaggi che non vanno mai in vacanza e che garantiscono la stabilità dei volumi anche nei periodi storicamente più calmi.
Il fenomeno riflette una maturazione del mercato. Le imprese hanno smesso di considerare SMS e WhatsApp come strumenti da attivare solo in occasione di saldi o campagne promozionali massive, integrandoli invece in modo strutturale nella propria strategia di comunicazione con la clientela.
Il commento del General Manager di Esendex Italia
Carmine Scandale, General Manager di Esendex Italia, inquadra così il cambiamento: L utilizzo di SMS e WhatsApp in occasione dei picchi promozionali come il Black Friday rimane cruciale e garantisce tassi di conversione altissimi, ma i dati ci confermano che oggi le aziende non possono più limitarsi a una comunicazione a intermittenza. Scandale aggiunge che è diventato fondamentale sfruttare l immediatezza e la forza diretta del mobile messaging durante tutti i 12 mesi. I messaggi non servono più solo a spingere una vendita, ma rappresentano oggi un pilastro delle relazioni tra azienda e cliente, dalle notifiche transazionali ai codici OTP, fino al customer care.
Il dato di agosto è forse il più eloquente: anche nel mese in cui storicamente le attività commerciali rallentano di più, i servizi automatici continuano a girare. La comunicazione mobile, in altre parole, è diventata infrastruttura — e le infrastrutture non si fermano.
Esendex e il mercato italiano della messaggistica business
Esendex è il brand principale del gruppo Commify, tra i maggiori fornitori europei di soluzioni di messaggistica per le imprese. Presente in Italia dal 2021, opera su un mercato che comprende SMS, WhatsApp, RCS e soluzioni omnicanale. Ulteriori informazioni sono disponibili su www.esendex.it.